Términos y Condiciones

GENERALIDADES

El sitio web de www.triplow.pt, es propiedad de la Triple W, Lda., con sede en Rua 10 de Junho, 36, 4485-010 Aveleda VDC, con el NIF PT505188007. Todas las transacciones comerciales de compraventa concluidas entre La Triple W, Lda y el Cliente están sujetas a los siguientes condiciones generales que son consideradas aceptadas por el cliente cada vez que nos hacen un pedido, sin perjuicio de las condiciones que puedan pre establecerse entre la partes por escrito. Al conectarse al www.triplow.pt, el cliente se compromete a cumplir con estas Condiciones Generales.

CLIENTES

Son Clientes de Triplo W, Lda. todas las entidades, individuales o colectivas, que se registren en la tienda online de Triplo W, Lda y que en la misma procedan a comprar cualquier equipo escogido en el catálogo respectivo.

Los precios finales se encuentran disponibles y visibles en internet, así cualquier cliente puede realizar una compra si se registra previamente para dicho efecto.

REVENDEDORES

Son revendedores de Triplo W, Lda. todas las empresas que se ha demostrado están dedicadas a la reventa y/o instalación del equipo comercializado por Triplo W, Lda.

El revendedor tiene derecho a descuentos especiales en relación a los precios de lista. Triple W no da ningún tipo de descuento a clientes distintos de sus revendedores acreditados, por lo que no es como competidor de ellos.

El resgitro sólo va a ser válido después de autenticar los datos proporcionados.

Los descuentos otorgados a las empresas revendedoras tienen una vigencia de un año calendario, pudiendo ser renovados, alterados o eliminados por Triplo W cuando el volumen de ventas del año anterior así lo justifique.

INSTALACIÓN DE EQUIPOS

Triplo W es una empresa fabricante, importadora e distribuidora de soluciones para controles de accesos y que no instala los equipos.

PEDIDOS

Los pedidos se deben realizar siempre que sea posible a través de la tienda en línea, utilizando las coordenadas de registro del cliente, o por correo utilizando las direcciones de la pestaña "Contactos". No se aceptan pedidos por teléfono. Los pedidos realizados en Triple W, Lda. por correo electrónico, sólo representan una propuesta para comprar los productos seleccionados, en el ámbito de las presentes condiciones generales de venta. Los pedidos sólo son efectivos después de recibir la confirmación de Triple W, Lda., ante el cliente, por correo electrónico o teléfono, a fin de verificar la exactitud del pedido, la autenticidad de los datos proporcionados y la garantía del pago. Triplo W se reserva el derecho arbitrario de rechazar pedidos.

POLÍTICA DE PRECIOS

Triplo W, Lda. es una empresa importadora que puede vender directamente al consumidor, sin intermediarios, a través del sitio web www.triplow.pt. Por eso, los precios cobrados son los más bajos del mercado según el nivel de calidad de los productos presentados. Los precios para cada produto se encuentran disponibles en la página de Triplo W, Lda. Los precios de Triplo W sufren variaciones frecuentes debido a las alteraciones de los precios de los fabricantes representados y alteraciones en las divisas.

IVA

Todos los precios proporcionados por Triplo W, Lda están sujetos al IVA, a la tasa legal vigente, para la facturación que se emitirá a Portugal continental y las islas Azores y Madeira, así como a los clientes privados de cualquier país de la Unión Europea.

El IVA portugués no afecta a los clientes empresariales de la Unión Europea, así como cualquier otro tipo de cliente del resto del mundo.

DERECHOS ADUANEROS

Al comprar productos para entregas internacionales, se le considerará como importador y debe cumplir con las leyes y regulaciones del país donde recibirá los bienes. Una vez que los productos lleguen a su país, usted puede estar sujeto a aranceles de importación e impuestos adeudados. Cualquier costo adicional debido al despacho de aduanas será asumido por usted. Debe ponerse en contacto con las autoridades locales respectivas para obtener información adicional.

MÉTODOS DE PAGOS

Los pagos serán realizados por uno de los siguientes medios:

1. Por adelantado, mediante transferencia bancaria, a el NIB (IBAN) indicado en nuestra confirmación de pedido, presupuesto o factura proforma.

2. Pago contra entrega de la mercancía al transportista.

3. En esta última modalidad, Triplo W, Lda puede requerir el pago por adelantado de un porcentaje del valor total de los productos pedidos.

4. Pago adelantado por medio de Multibanco.

5. Pago por medio de PayPal.

TRANSPORTE

La elección del transportista para la entrega de los productos es responsabilidad de Triplo W, Lda., a menos que se acuerde lo contrario de antemano. El valor del transporte se le comunica previamente al cliente y se incluye en la factura correspondiente.

ENTREGA

Las entregas se enviarán a la dirección indicada por el cliente o, si se desplaza a nuestras instalaciones serán entregadas en mano. Los costes adicionales relacionados con cualquier cambio relacionado con el envío correrán a cargo del cliente. El costo de envío asignado a cada pedido depende del peso de la mercancía y del destino. El tiempo medio de entrega de los pedidos es, para Portugal continental, de 24h, a menos que el stock esté agotado. Para otros destinos, el tiempo de entrega depende del medio de transporte y del lugar de destino, por lo que se comunicará caso por caso. Cuando la mercancía no se encuentra en stock, o cuando debe ser fabricada especialmente para el cliente, debido a sus características, el plazo de entrega puede llegar a los 30 días.

Triplo W, Lda va a informar por correo electrónico o por teléfono el tiempo de entrega esperado si llegase a faltar stock o se trata de una manufactura especial de un producto solicitado. En esta situación, el cliente puede elegir una de las siguientes opciones:

- Mantener el pedido y aceptar un nuevo plazo de entrega.

- Cancelar el pedido con el reembolso del importe que finalmente ya se pagó.

Triplo W enviará los productos para que coincidan tanto como sea posible con la fecha de entrega negociada con el Cliente.

QUÉ HACER EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

1. Compruebe que el embalaje esté en perfecto estado.

2. Abra el paquete pidiéndole al transportista que espere (este es el derecho del cliente).

3. Compruebe que el producto cumple con el pedido realizado y que no tiene defectos visibles. Si todo está en orden, acepte la entrega.

4. En caso de no conformidad, ya sea un error en el producto solicitado o un defecto visible, rechace la entrega y complete el formulario del transportista para estos casos, indicando el problema.

5. Devuelva el embalaje o los embalajes y todo su contenido al repartidor (empresa de transporte).

6. Póngase en contacto con los servicios de atención al cliente para informarles de lo sucedido: suporte@triplow.pt

7. Le garantizamos que, si hay algún daño al material durante el transporte y usted ha seguido este reglamento, se le enviará otro pedido igual al solicitado y los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.

DEVOLUCIONES

El Cliente tiene derecho a devolver cualquier mercancía que no le satisfaga, dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Para esto, el cliente debe revisar la mercancía dentro de ese período  de 15 días.

Triplo W solo aceptará devoluciones de mercancías en su estado y embalaje originales, acompañados de la factura respectiva.

Si cancela una compra, tendrá que enviar el pedido a nuestra dirección y pagar los gastos de devolución.

Cuando las devoluciones se completen correctamente, Triplo W reembolsará el precio de la mercancía devuelta dentro de un período máximo de 30 días después de recibir la mercancía devuelta. El costo de envío que resulta de la devolución correrá a cargo del cliente.

Si ha devuelto la mercancía dentro del período de cancelación y se dañan o se pierden durante el envío, conserva su derecho de cancelación. Por eso, es muy importante que solicite un recibo sellado al reenviar las mercancías para hacer responsable al transportista del daño o pérdidas.

Para ejercer su derecho de cancelación o arrepentimiento, el producto debe ser remitido a Triplo W, Lda, sin haber sido abierto, examinado o utilizado. No se concede ningún derecho de desistimiento o arrepentimiento para productos fabricados específicamente o personalizados para el cliente, como productos especiales hechos a medida, pintados en un color específico, etc.

GARANTÍAS Y SERVICIOS POST VENTA

Todos los productos vendidos por Triplo W, Lda. tienen garantía contra defectos de fabricación otorgados por los respectivos fabricantes. Independientemente de las garantías ofrecidas por los fabricantes, Triplo W, Lda., como empresa regida por la ley portuguesa, , cumple con la legislación vigente, otorgando a cado producto vendido una garantía mínima de dos años contra defectos de fabricación. Los defectos de fabricación son aquellos defectos que impiden el funcionamiento normal del equipo y que se ha demostrado que se deben a cualquier defecto atribuible a la fábrica, siempre que el cliente no haya manipulado el equipo, incluso en el sentido de una posible reparación.

Triplo W, Lda., tiene a su servicio técnicos capaces y experimentados que asesoran al cliente para decidir el producto más adecuado para satisfacer sus necesidades y ayudar al instalador durante el proceso de instalación vía telefónica, correo electrónico o teleconferencia. Triple W no es responsable de ningún defecto en el funcionamiento ocasionado por una instalación deficiente. Todos los equipos vendidos se revisan en Portugal en caso de avería y, si no se puede reparar, se reemplazan por otros nuevos, según la garantía correspondiente. Si el Cliente no informa a Triplo W, dentro de los ocho (8) días posteriores a la fecha de entrega, de que ha recibido cantidades incorrectas o productos defectuosos, se considerará que los productos entregados fueron los que se pidieron y que no contenían ningún defecto visible en la fecha. El Cliente tiene la obligación de enviar el equipo reclamado para su revisión a la sede de Triple W.                                      Todos los reclamos ya aceptados sobre bienes ya liquidados, serán reparados inmediatamente, reemplazados por otros nuevos o abonados al cliente.

LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

Triplo W, Lda. no será en ningún caso responsable de la pérdida de ganancias o daños emergentes que el cliente quiera imputar a esta empresa, siendo responsable sólo de los defectos de los productos y su reparación bajo los términos de la cláusula anterior, siendo el límite máximo de su responsabilidad el valor de los productos defectuosos.
Los textos y fotografías que ilustran y describen los productos en este sitio no son contractuales y tienen sólo un fin informativo.
Con respecto a las entregas a otros países, Triplo W no se hace responsable si los productos no cumplen con las leyes y regulaciones del país de destino.

NUESTRAS VENTAJAS

- Triplo W, Lda, a través de su sitio web www.triplow.pt, está permanentemente abierto y accesible. El cliente no necesita salir de casa u oficina para elegir los productos que necesita y ponerse en contacto con nosotros para obtener más información. 

- Los productos que vendemos son de marcas confiables y seguras, algunas con más de un siglo de existencia y con evidencia comprobada sobre la calidad de sus equipos.

- Los precios cobrados son los más bajos del mercado para el mismo nivel de equipo.

- Todas las preguntas enviadas del cliente se responden en menos de 24 horas.

- En el caso de equipos que no tienen manuales de instalación, se proporcionan los mismos en idioma portugués.

- Todos los productos son puestos a prueba por técnicos especializados para garantizar su fiabilidad y buen funcionamiento.

FUERZA MAYOR

Triple W no se responsabiliza de ninguna manera por el incumplimiento de las obligaciones o retrasos en la entrega, siempre que sean causados por factores externos, incluyendo sin limitación a, actos gubernamentales, desastres naturales, actos del cliente, problemas de transporte, escasez de electricidad o componentes o conflictos laborales. En tales casos, Triplo W puede cancelar pedidos sin responsabilidad alguna para con el cliente.  

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

En caso de disputa en materia de consumo, el consumidor puede recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea disponible en https://webgate.ec.europa.eu/odr o a la siguiente Entidad de Resolución Alternativa de Conflictos: CNIACC - 21 384 74 84. Más información en el Portal del Consumidor: www.consumidor.pt.  

COMUNICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES

Para los fines adecuados, se considera que el cliente se percató de estas condiciones generales de venta en el momento en que realizó el pedido en Triplo W, puesto que estas son parte del sitio donde se muestran los productos y son accesibles permanentemente.