Términos y Condiciones
Términos y Condiciones Generales de Venta
GENERAL
El sitio de Internet www.triplow.pt es propiedad de Triplo W, Lda., con sede en Rua 10 de Junho, 36, 4485-010 Aveleda, Vila do Conde, con el NIF PT505188007. Todas las transacciones comerciales de compra y venta celebradas entre la empresa Triplo W, Lda. y el Cliente se encuentran sometidas a las siguientes condiciones generales, las cuales se consideran aceptadas por el cliente cada vez que realice un pedido, sin perjuicio de las condiciones eventualmente previstas entre las partes por escrito. Al conectarse al sitio www.triplow.pt, el cliente se compromete a respetar las presentes Condiciones Gerais.
Triplo W se reserva el derecho de adaptar o modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. La versión actualizada de las Condiciones está disponible en el sitio web de Triplo W (
PRODUCTOS
Dependiendo de su disponibilidad, los productos ofrecidos para la venta por Triplo W son los que aparecen en su sitio web.
Triplo W se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido de su oferta y/o las características de los productos que la componen.
Queda entendido que las descripciones e informaciones relativas a los productos que constan en la oferta de Triplo W se facilitan al CLIENTE únicamente con fines informativos y no son exhaustivas. Las imágenes de los productos, cualquiera que sea su naturaleza y medio, no tienen carácter contractual.
Corresponde al CLIENTE cumplir las recomendaciones del fabricante del producto relativas a su instalación y/o utilización. Las instrucciones de instalación están incluidas, cuando corresponda, en el embalaje del producto o en el sitio web de Triplo W.
Triplo W realiza todos los esfuerzos para que la información presentada esté exenta de errores tipográficos y, siempre que estos ocurran y sean detectados, procederá, lo antes posible, a su corrección. Triplo W no puede ser responsabilizada por errores en los valores y/o características de los productos derivados de problemas técnicos ajenos a su voluntad.
En el caso de que un producto no esté disponible, Triplo W se reserva el derecho de sustituirlo por otro producto de calidad y precio equivalente o superior al inicialmente solicitado.
CLIENTES
El Cliente debe registrarse en la tienda online de Triplo W para poder ejercer su derecho de compra, no aceptándose otro medio para hacerlo. La compra presencial, por teléfono, carta o correo electrónico no está permitida.
El Cliente puede tener derecho a un descuento especial que se le asigna en el acto de registro en la tienda de Triplo W y además a descuentos adicionales que se le podrán conceder en función del valor total de la compra. El registro sólo se hace efectivo tras la verificación de los datos facilitados.
Los descuentos asignados a empresas revendedoras tienen una validez de un año natural, pudiendo ser renovados, alterados o eliminados por Triplo W, transcurrido ese período, sin previo aviso.
INSTALACIÓN DE EQUIPOS
Triplo W es una empresa importadora y distribuidora de soluciones para el control de accesos que no realiza la instalación directa de equipos en obra ni realiza reparación domiciliaria. El valor de nuestra propuesta se basa en el suministro especializado y en el apoyo técnico.
Triplo W analiza situaciones a través de fotografías, dibujos y descripciones escritas, proyecta las soluciones y suministra los equipos considerados más adecuados, poniendo a disposición soporte técnico especializado y formación, cuando sea necesaria, al profesional instalador contratado por el cliente.
PEDIDOS
El alcance del suministro viene determinado por la confirmación del pedido por parte de Triplo W, Lda. Cualquier alteración o adición al pedido sólo será válida tras ser aceptada, por escrito, por Triplo W, Lda.
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias (stock) de Triplo W, Lda. o a la indicación del plazo de entrega facilitado por los fabricantes.
Triplo W, Lda. se compromete a mandar entregar por transportista contratado los productos en el lugar indicado por el CLIENTE, siempre que sus instalaciones se sitúen en Portugal Continental y a nivel del suelo (el servicio de transporte incrementa costes). Si el lugar indicado por el CLIENTE no respeta estas condiciones, Triplo W, Lda. podrá, a petición de este y a título de servicio accesorio, efectuar la entrega del pedido en el respectivo lugar de instalación, mediante el pago de los costes adicionales derivados de ello, previamente comunicados y aceptados por el CLIENTE.
En caso de omisión por parte del CLIENTE de que el lugar de descarga no cumple las condiciones arriba indicadas, o en caso de que este no haya aceptado la propuesta del servicio accesorio de entrega, el riesgo de las mercancías correrá por cuenta del CLIENTE, desde que las mismas sean transportadas hasta la dirección por él indicada.
En el acto de la entrega, el CLIENTE, en presencia del transportista, debe verificar el buen estado de los bultos entregados. En caso de que los embalajes presenten señales de daño o violación, el CLIENTE deberá proceder al registro de tales hechos en la guía de transporte, y, si es posible, tomar fotografías de los mismos, informando a Triplo W, Lda., por escrito, en un plazo máximo de 72 horas, bajo pena de no ser aceptada ninguna reclamación por este motivo. El procedimiento arriba referido es igualmente aplicable a la disconformidad relativa a la prestación de servicios accesorios a la venta que, eventualmente, se haya acordado para la efectividad de la entrega.
PRECIOS
Los precios constantes en la oferta de Triplo W, Lda. se fijan en Euros, sin IVA.
Los precios de venta son los precios en vigor en el momento del pedido, a confirmar en la aceptación del respectivo pedido de los productos, deducidos, si fuera el caso, de las bonificaciones aplicables, e incrementados con el coste adicional del valor del transporte de acuerdo con el peso de la mercancía y del lugar de entrega, y del valor del respectivo IVA, a la tasa legal en vigor en ese momento.
En caso de que ocurran prolongaciones de los plazos de entrega por culpa del CLIENTE o por alteraciones de las circunstancias económicas u otras, Triplo W, Lda. podrá proceder al ajuste de los precios.
No obstante otras disposiciones aquí contenidas, el precio y otras condiciones específicas de los servicios complementarios prestados por la empresa serán definidos en el momento de su solicitud y negociación con el CLIENTE.
IVA
Todos los precios facilitados por Triplo W, Lda. están sujetos al IVA, a la tasa legal en vigor, para la facturación a emitir para Portugal Continental y Regiones Autónomas de Azores y de Madeira, así como para clientes particulares de cualquier país de la Unión Europea.
Clientes empresariales de la Unión Europea, así como cualquier tipo de cliente del resto del Mundo, no tributan por el IVA Portugués.
DERECHOS ADUANEROS
El Cliente, al realizar pedidos de productos para entregas internacionales, será considerado como importador, debiendo cumplir las leyes y reglamentos del país donde va a recibir la mercancía.
Podrá quedar sujeto a derechos de importación e impuestos debidos, una vez que la mercancía llegue a su país. Cualquier coste adicional debido al despacho de aduanas correrá a su cargo. Deberá contactar con las respectivas entidades locales para obtener información adicional.
PAGOS
Los pagos se efectuarán por uno de los siguientes medios:
Anticipadamente, a través de transferencia bancaria, al IBAN indicado en nuestra confirmación de pedido, presupuesto o factura pro-forma.
Pago al transportista contra la entrega de la mercancía (sujeto a costes asociados).
Pago anticipado mediante referencia de cajero automático (sujeto a costes asociados).
Pago vía PayPal (sujeto a costes asociados).
En pedidos de productos específicos o cantidades que excedan el stock reglamentario, Triplo W se reserva el derecho de cobrar al CLIENTE un porcentaje del valor de la facturación en régimen de pago anticipado.
TRANSPORTE
La elección del transportista de la mercancía hasta el lugar de entrega es responsabilidad de Triplo W, Lda., salvo pacto en contrario previamente establecido. El valor del transporte se comunica previamente al cliente y se incluye en la factura correspondiente.
ENTREGA
Las entregas se realizarán mediante envío a la dirección indicada por el cliente. Los costes adicionales relacionados con cualquier cambio referente al envío correrán a cargo del cliente.
El plazo medio de entrega de pedidos es, salvo rotura de stock, de 24 horas para Portugal Continental. Triplo W realiza envíos exclusivamente los lunes y jueves.
Para otros destinos, el plazo de entrega depende del medio de transporte y del lugar de destino, por lo que se comunicará caso por caso.
Cuando la mercancía no exista en stock, o cuando por sus características tenga que ser fabricada expresamente para el cliente, el plazo de entrega puede alcanzar los 60 días. Si ocurre una rotura de stock o fabricación especial de un producto solicitado, Triplo W, Lda. informará al cliente a través de correo electrónico o teléfono del plazo previsto para la entrega.
En esta situación, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
Mantener el pedido y aceptar el nuevo plazo de entrega;
Cancelar el pedido con el reembolso del valor eventualmente ya pagado.
Triplo W procederá al envío de los productos de modo que coincida lo más posible con la fecha de entrega negociada con el Cliente.
QUÉ HACER EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
Verificar si el embalaje se encuentra en perfecto estado.
Abrir el embalaje solicitando al transportista que espere a la verificación (este es un derecho del cliente).
Verificar si el producto está conforme con el pedido realizado y si el mismo no presenta defectos visibles. En caso de estar todo conforme, aceptar la entrega.
En caso de que haya alguna disconformidad, ya sea un error en el producto solicitado o un defecto visible, rechazar la entrega y cumplimentar el formulario del transportista destinado para estos casos, señalando el problema.
Devolver el embalaje y todo su contenido al repartidor (empresa transportista).
Contactar con los servicios de atención al cliente informando de lo sucedido a través del correo electrónico: suporte@triplow.pt
Garantizamos que, si ocurre algún daño en el material durante el transporte y se ha seguido el presente reglamento, se le enviará otro pedido igual al solicitado y los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
DEVOLUCIONES
El Cliente tiene derecho a devolver cualquier mercancía que no le satisfaga, en el plazo de 14 días a contar desde la recepción del pedido, excepto cuando la mercancía se adquiera mediante un pedido especial*. Para ello, la mercancía deberá ser verificada por el cliente dentro de dicho plazo de 14 días.
Triplo W sólo aceptará devoluciones de mercancías en su estado y embalaje originales, acompañadas de la respectiva factura.
El cliente debe, antes de enviar a Triplo W, Lda. un equipo para su devolución o cancelación, solicitar la respectiva autorización a través del historial de pedidos en su área privada de nuestra tienda online. De lo contrario, no será aceptado.
Si cancela una compra, deberá enviar el pedido a nuestra dirección y pagar los gastos de devolución. Cuando las devoluciones estén debidamente concluidas, Triplo W reembolsará el precio de la mercancía devuelta, en el plazo máximo de 30 días tras la recepción de la misma. Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Corresponde al consumidor probar que devolvió los bienes, por lo que deberá siempre pedir un recibo sellado en los servicios de transportes u otro que contrate para efectuar la devolución. Si devolvió los bienes dentro del período de cancelación y estos se dañan o pierden durante el transporte, mantiene su derecho de cancelación. Es, por tanto, importante que solicite un recibo sellado cuando reenvíe los bienes, a fin de responsabilizar al transportista por el extravío o los daños causados.
Para ejercer su derecho de cancelación o desistimiento, el producto debe ser reenviado a Triplo W, Lda. sin haber sido abierto, examinado o usado.
No se concede derecho de desistimiento para productos específicamente fabricados o personalizados para el cliente, como productos bajo medida especial, pintados en un color específico, etc.
*Los pedidos especiales son pedidos de cantidades adquiridas especialmente para satisfacer una solicitud de un cliente específico. No se aceptan devoluciones de pedidos especiales.
GARANTÍAS Y SERVICIOS POSVENTA
Todos los productos comercializados por Triplo W, Lda. poseen garantía contra defectos de fabricación concedida por los respectivos fabricantes. Independientemente de las garantías ofrecidas por los fabricantes, Triplo W, Lda., como Empresa de Derecho Portugués, cumple la legislación en vigor asignando a cada producto vendido la garantía legal contra defectos de fabricación.
Se consideran defectos de fabricación aquellos defectos que impidan el normal funcionamiento de los equipos y que demostradamente se deriven de algún defecto imputable a la fábrica, siempre que no haya habido ninguna manipulación del equipo por parte del cliente, incluso en el sentido de una eventual reparación. Triplo W no es responsable de ningún defecto de funcionamiento provocado por una instalación deficiente.
Todos los equipos normales de catálogo vendidos son, en caso de avería, verificados en Portugal y, en caso de no ser reparables, son sustituidos por otros nuevos, de acuerdo con la garantía que esté activa en la fecha.
En caso de que el Cliente no informe a Triplo W dentro de los ocho (8) días siguientes a la fecha de entrega de que ha recibido cantidades incorrectas o productos defectuosos, se considerará que las mercancías entregadas fueron las solicitadas y que no contenían ningún defecto visible a la fecha.
El Cliente se obliga a enviar a la sede de Triplo W los equipos reclamados para su verificación. El plazo normal para la verificación, análisis, eventual reparación o sustitución es de 8 días laborables. Todas las reclamaciones aceptadas sobre mercancías ya liquidadas serán inmediatamente reparadas, sustituidas por nuevas o acreditadas al cliente.
La garantía quedará excluida en los siguientes casos: a) Producto con tiempo limitado de uso o consumo, como es el caso de las baterías; b) Utilización anormal, inadecuada o disconforme con las especificaciones técnicas del producto, negligencia del CLIENTE en la instalación, almacenamiento o mantenimiento del producto; c) Desgaste normal, concretamente en lo que respecta a piezas consumibles; d) Transformación o incorporación del producto o incompatibilidad con otros materiales.
Salvaguarda Especial para Artículos en Fin de Línea / Liquidación (Categoría Z-Miscelâneos): Los productos integrados en la categoría de saldos, descontinuados o fin de línea corresponden, con frecuencia, a últimas unidades en stock o piezas únicas de colecciones antiguas. Aunque estos equipos se benefician de la totalidad de la garantía legal contra defectos de fabricación, queda expresamente establecido que, dada la inexistencia de stock de reposición o la discontinuidad de la fabricación, en caso de avería legítima y ante la imposibilidad técnica de sustitución por un artículo idéntico, Triplo W procederá a la reparación del componente o, si esta resultara inviable, emitirá el reembolso íntegro del valor desembolsado por el cliente mediante una nota de crédito o la devolución del importe pagado, dándose el proceso por cerrado sin derecho a sustitución por modelos de gamas actuales.
Triplo W se reserva el derecho de cobrar una tasa por asistencia técnica en caso de que no se verifique ninguna avería tras el análisis del producto devuelto para reparación por parte del cliente. Esta tasa se aplica según la tabla de precios en vigor disponible en el portal de la empresa.
CONDICIONES GENERALES PARA LA REPARACIÓN DE EQUIPOS
El cliente debe, antes de enviar a Triplo W, Lda. un equipo para su reparación, solicitar la respectiva autorización. De lo contrario, no será aceptado. Esta solicitud deberá mencionar la identificación del equipo, concretamente el modelo, el número de serie y el número de la factura de compra, así como un breve informe o resumen de la(s) avería(s) o anomalía(s) detectada(s).
Los equipos supuestamente averiados que se envíen a Triplo W, Lda. para su reparación deben ser enviados con los portes pagados. De lo contrario, no serán aceptados.
Una vez recibido el equipo averiado, Triplo W procederá a su diagnóstico y emitirá un informe de reparación, el cual será enviado al cliente para su aceptación. Los equipos reparados serán enviados tras el pago de los portes por parte del cliente, siendo el coste del transporte añadido en la factura de reparación.
En caso de que el cliente desista de la reparación, o de que el equipo sea irreparable, o de que el equipo no esté averiado, se facturará un mínimo de 50,00 €, en concepto de desmontaje, diagnóstico y realización del informe de reparación. Al valor mencionado se le añadirá el IVA a la tasa legal en vigor.
Tras la notificación con el presupuesto de reparación, el cliente dispone de 15 días para pronunciarse. Transcurridos los 15 días, y a falta de comunicación por parte del cliente, Triplo W procederá al cierre del proceso, emitirá la respectiva factura con todos los costes asociados a los servicios de diagnóstico y presupuestación de acuerdo con la tarifa de Servicios Técnicos de Triplo W en vigor, y avisará al cliente para que proceda a la recogida del material.
Tras la notificación de que el equipo está preparado para su recogida (equipo reparado, equipo irreparable, o equipo que el cliente no pretende reparar), el cliente dispone de 30 días para retirar el equipo o solicitar su envío a sus instalaciones. Al final de este período, Triplo W se reserva el derecho de enviar el equipo para su desmantelamiento sin ninguna otra notificación al cliente.
La facturación de las reparaciones se realizará a la entrega de los equipos y el pago será al contado contra entrega.
El período de garantía de las reparaciones realizadas por Triplo W será de tres meses a partir de la data de entrega, cubriendo exclusivamente las piezas sustituidas y la mano de obra técnica aplicada. Quedan excluidas del goce de garantía las reparaciones cuyos defectos o averías resulten en consecuencia de un mal uso, mala conservación, utilización incorrecta o una instalación defectuosa sin seguir las instrucciones de utilización, o de la introducción de modificaciones sin el consentimiento de Triplo W.
Con independencia de las garantías acordadas, Triplo W, Lda. no tendrá obligación alguna de compensar o indemnizar por daños o perjuicios indirectos o consecuenciales tales como, a modo de ejemplo, la pérdida de producción, la pérdida de beneficios o el coste de capitales.
LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
Triplo W, Lda. no será en ningún caso responsable por lucros cesantes o daños emergentes que el cliente eventualmente quiera imputar a esta empresa, respondiendo apenas por los defectos de los productos y su reparación en los términos de la cláusula anterior, siendo el límite máximo de su responsabilidad el valor de los productos defectuosos.
Los textos y fotografías que ilustran y describen los productos de este sitio no son contractuales, teniendo únicamente un carácter informativo. En relación con las entregas en otros países, Triplo W no se responsabiliza en caso de que los productos no cumplan las leyes y reglamentos del país de entrega.
FUERZA MAYOR
Triplo W no es de ningún modo responsable del incumplimiento de obligaciones o retrasos de entrega siempre que sean causados por factores externos, incluyendo, pero no limitándose a, actos gubernamentales, catástrofes naturales, actos del cliente, problemas de transporte, escasez de electricidad o componentes o conflictos laborales. En esos casos, Triplo W podrá cancelar los pedidos sin ninguna responsabilidad ante el cliente.
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en línea disponible en
COMUNICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES
A los efectos oportunos, se considera que el cliente ha tomado pleno conocimiento de las presentes condiciones generales de venta en el momento en que realizó el pedido en Triplo W, por formar las mismas parte integrante del sitio donde los productos están expuestos y estar permanentemente accesibles para su consulta.
